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在這個客戶不出門、難以到店裡的特殊時期，企業與客戶的「連結」變得難上加難，而「電話營銷」的方式則是在這種雪上加霜以及線上渠道同質化的情況下，能夠快速與客戶建立「連結」的有效方式之一。 但在實際工作中，電話營銷往往讓營銷人員疲憊、不願打電話（恐懼、厭惡、低效），讓客戶反感、客戶不愛接電話（懷疑，反感，應付），基本是當今電話營銷的現狀。 那麼如何握緊我們手中的「線」，快速掌握電話營銷的精髓，讓電話營銷變得高效呢？ 接下來我以建材行業為例，來詳細闡述電話營銷的核心。 ... 2015年，我去上海出差，與某家具上海公司經理有過兩個小時的交流。在交流中得知今年他們在小區推廣重點實施的就是電話營銷，具體實施流程如下： ➤ 三個專賣店，各抽調一人作為兼職電話營銷員，對兼職電話人員進行系統化學習。 ➤ 每周一到周五將人員集中到分公司辦公室幾種打電話與顧客交流。 兩個月下來成交12單，總額為300萬左右，整體效果不錯。 另外一次是2017年，在廣州走訪小區時，巧遇某品牌衣櫃業務主管。這個小區有300戶左右，是一個精裝房小區，於9月份交房。 為了提升單量，這個品牌的主管在小區對面租了一個十平方左右的小門面，同樣是用電話聯繫的方式。 ... 首先是先發幾遍簡訊，然後挨個打電話，告訴業主正在做活動，樓下就有店面，業主可以到店面去了解 ，還有免費量尺免費設計的優惠。通過業主到訪並趁機上門量尺做建議方案吸引業主成交。 據了解效果也不錯，9月到11月將近三個月的時間成交了二十幾單，金額有五六十萬的樣子。 這兩次經歷再一次激發了我對建材電話營銷的思索，從而出現了下面的一次市場操作。 12月上旬，我到華中某城市出差，到訪客戶的企業去做落地考察。 談話間了解到該經銷商（王總）對外圍市場操作的困惑：幾個月前新招了兩個業務員，也鎖定了幾個小區做開發，但是一直沒有什麼效果，最終導致王總對小區推廣信息大失，一門心思的考慮是否解散外圍團隊，節省成本。 ... 針對王總的情況，我做了一套營銷方案給到了王總，具體操作流程如下： ... 組建團隊，進行電話營銷學習 提前準備好客戶信息，將資料分配給兩個專賣店，利用店員兼職來操作電話營銷。 分配任務後又針對性的對員工們做了電話營銷學習，包括困難預知、電話話術、問答話術等，把他們在電話營銷中將會遇到的困難一一告知，並給出解決方法。 ... 規定數量、電話營銷流程，制定激勵機制 為了保證打電話的數量，給業務員設定績效要求，每個導購員每日必須打滿十個電話，並在專用表格上進行登記電話結果。 同時考慮到業務員的積極性，需要給業務員制定激勵政策：凡是電話營銷成交的客戶，單值小於一萬的獎勵現金200元，單值高於一萬的，獎勵500元。 ... 簡訊預熱，做好鋪墊 電話不能馬上就打，一定要提前預熱，否則的話會顯得太唐突，容易引起顧客反感。 為了保證效果，統一發簡訊，先發三條： ➤ 第一條為友情提示型內容； ➤ 第二條為品牌告知型內容； ➤ 第三條為促銷型內容。 前面發了簡訊，後面再打電話也有話可說，顧客不至於有過多的反感。 ...... 電話營銷實施前五天，管理者需每日下班前與員工溝通電話結果，並針對問題作出解答並頭腦風暴應對策略。 因為顧客會有很多過激反應，因此這時必須要鼓勵員工，讓員工保持激情，否則這個模式很難堅持下去。 ... 經驗分享，樹立榜樣 對於一個成交的顧客我們必須作為一個大勝利來看待，無論單值多大，要求導購做出經驗分享，供大家學習。 同時大大表揚，使之成為學習的對象，這樣既可以激勵本人，同時也可以激勵其他人不斷進步。 ... 客戶篩選，重點跟蹤 每日打電話登記的結果劃分ABC三類： ➤ A類客戶為重點跟蹤客戶； ➤ B類客戶普通長期跟蹤客戶； ➤ C類客戶為放棄型客戶。 一周算下來後發現，每個人的A類客戶有六個左右，B類客戶有十五個左右，其他為C類客戶。 根據統計結果，AB類客戶用不同的方式去跟蹤成交即可。 經過一個月的實施，電話營銷篩選出重點客戶五十多個，成交了七個，極大激發了這個企業的信心，這種模式得到了初步的勝利。 即使是在網際網路的環境下，電話營銷仍可以作為一種精準性非常高的營銷方式，只要我麼能夠做精做透，都是一條打開困局的好方法。
內容簡介
擺脫消極心態，學習勝利者的思維，
相信自己會成功，就會看到成功。
本書作者博恩‧崔西，是知名演說家、暢銷作家、管理學教練、潛能開發大師，更是世界級企業領袖一致盛讚的成功學大師！
但這位舉世聞名的成功策略家，竟是個高中都沒畢業的輟學生！受限於學歷，他出社會後只能做些洗碗、到鋸木廠和工地工作等苦力。後來他從事業務工作，觀察同公司頂尖業務高手，發現所有成功的經歷其實都有規律可循，只要學習成功人士的工作方式，我們也可以取得同樣的成就。
前半生的坎坷苦難，是博恩‧崔西換取後半生財富和成功的密碼。本書詳細闡述他親身實踐、並已影響全世界千萬名聽眾的「成就心理學」理論，將之歸納成七大成功法則，告訴大家如何丟棄負面思維、不自我設限、有效做好時間管理、積極採取行動，進而讓人生更快樂、更成功。書中另外還搭配心理諮商師克莉絲蒂娜・史坦的實際輔導案例，讓人更了解如何將成功法則及步驟應用在實際生活中。
七大成功法則
一、先相信自己會成功，才會看到成功。
一個人能否成功，始於相信自己。運用六大信念法則，讓「相信」成為「成功」的動力。
二、勇敢面對困住你的負面情緒，從被卡住的人生中脫困前行。
了解製造負面情緒的五大要素，以及負能量的新模式如何讓我們誤判情勢，做出錯誤的決定，偏離成功的軌道。
三、寬恕，是原諒他人，也是自我的療癒。
原諒別人是將自己從怨懟中解放出來，讓自己不再受過去的事情而影響現在的生活。因此，表面上看來是「原諒別人」，事實上是「放過自己」。
四、重新設定思維模式，只要改變想法，就能改變人生。
想要馬上轉換心情時，就改變所使用的語句，例如把「問題」換成中性表述的「情況」，甚或是能激發鬥志的「挑戰」，將會使我們更積極主動迎戰問題。
五、掌握80／20法則重建生活，你也可以成為改變大師。
百分之八十的成果來自於百分之二十的時間與精力，我們可以利用「以少得多」的黃金定律來提高效率。
六、跟人相處很難，所以更要學會處理人際關係與伴侶關係。
善用讓別人感到受重視的「5A原則」，理解容易導致感情破裂的六大因素，並掌握成功經營感情的六大關鍵，一切與「人」有關的難題都會迎刃而解。
七、把夢想變成現實，就要付諸行動。
我們的期待會成為自我應驗。不管我們期待什麼，只要滿懷信心，身體力行，到最後都會成真。
關於「成功」，你一定要知道的信念
●想完成目標，就必須先相信自己一定會成功，然後努力去達成，這樣才可能成功。
●我們應該避免讓自己陷入「平靜而絕望」的生活中。先從小事做起，只要一個念頭，就能讓你朝更好的自己邁進。
●不管在哪個行業，所有頂尖二〇%的人，都是從底層那二〇%開始往上爬的。現在很厲害的人曾經都是菜鳥，如今站在前排的人也都是從後排開始前進的。
●在錯誤的道路上堅持，只會「越努力，越不幸」。
●人生，就是為了成為真正的自己，成為我們有能力成為的人。
好評推薦
「他不僅教我學會銷售，更讓我學會如何思考。」－－比爾蓋玆
「他的觀念適合推薦給全球年輕人做為人生教材。」－－巴菲特
「他了解如何追求卓越。」－－戴爾電腦創辦人 麥可戴爾
本書完整闡述作者有名的「成就心理學」理論，搭配心理諮商師克莉絲蒂娜・史坦在書中穿插實際輔導案例，讓人閱讀起來不只能心領神會，也能更了解如何將成功法則及步驟應用在實際生活的遭遇。－－睿信管理顧問有限公司總經理暨教練顧問 黃聖峰
博恩‧崔西的成功哲學，就是他一生經歷的實踐。無論是演說或寫作內容，他都以自己的故事為藍本，告訴大家：「成功是一步步腳踏實地走出來的。」他以自己的經歷現身說法，是成功哲學的最佳見證，使他有著一股傳教士般的群眾魅力。－－成資國際股份有限公司總經理 黃禎祥
不管你正在處在朝成功人生目標邁進路上的哪個階段，這本書將會幫你成功抵達，而且更快到達。我大力推薦這本書。－－拿破崙‧希爾基金會執行長 唐‧M‧格林
克莉絲蒂娜和博恩結合各自的專長以清晰、簡短、易行的步驟，帶領讀者在徬徨不知所措的成功道路上，重新設定自我的思考、目標和計畫，然後以子彈般的速度實現成功的願望。－－巴勒寇基金會創立人及主持人 妮琪‧雷恩
這是一本很棒的書，當我們希望好事發生，它就會真的發生。博恩，你又做到了！－－《執著的力量》、《Thoughts are Things》共同作者 格雷格‧里德
重新設定正向思考的能力並將其能量發揮到最大，是大腦最偉大、也最需要開發的潛能。本書教導我們如何開發這個正向思考的超能力，讓我們成為自己的貴人吧！－－佛瑞德＆佛爾基金會創立人 美樂蒂‧高佛德
作者介紹
博恩‧崔西 Brian Tracy
暢銷書作家、職業演說家、擁有超過五千萬名學生及讀者的頂尖成功人士。
演講資歷超過三十年，每年聽眾累積超過五百萬人，並對一千家以上的公司提供諮詢服務。著有四十五本企管暢銷書，著作被翻譯成數十國語言。在銷售、行銷、投資、房地產開發、銀團貸款等領域都有豐富資歷。
現為「博恩崔西國際管理顧問公司董事長暨執行長」的主席及執行長，負責培訓人力發展。
克莉絲蒂娜‧史坦 博士 Ph.D Christina Stein
知名演講者、作者，也是心理治療師。為加州安提阿大學臨床心理學碩士、人類行為高級研究所的博士。
目前在加州聖塔莫尼卡成立私人診所執業中，協助人們釐清人生目標，並在工作和生活中取得平衡。
譯者簡介
汪春沂
資深媒體人，在平面與電子媒體深耕多年。曾任出版社總編輯，現為專職文字工作者。譯有《用願力召喚奇蹟》。
目錄
導 讀 我的恩師貴人好朋友，成功策略學大師博恩‧崔西 黃禎祥
前言 成功的人和你想的不一樣
把負面特質拿掉，留下更好的自己
避免陷入「平靜而絕望」的生活
只要一個念頭，就會讓你的人生卡住
第一章 相信，就是最大的力量－－先相信自己會
成功，才會看到成功
人生沒有「使用手冊」
改變想法，奇蹟就會發生
人會變成自己所想像的那種人
一、因果關係法則：一分耕耘，一分收穫
二、信念法則：你相信什麼，你就會變成那樣的人
三、希望法則：樂觀與自信是最大的動力
四、吸引力法則：你關注什麼，就會把什麼吸引進你的生活
五、排斥法則：負能量的吸引力法則
六、投射法則：外在世界是你內在世界的投射
從小養成的負面習慣會造成的負面想法
改變你的自我意識
常對自己說：「我喜歡我自己！」
第二章 被卡住的人生－－如何面對困住你的負面情緒
低層次需求V.S.「被需要」的需求
揭開負面情緒的真面目
製造負面情緒的五大要素
童年的情感忽視
憤怒是最糟糕的負面情緒
源於自卑的嫉妒和怨恨
羞愧和內疚會讓人自我貶低
罪惡感的投手和捕手
正確表達負面情緒的方法
翻轉負面能量的四大提問
第三章 揮別過去－－寬恕的練習
今天的不快樂，源自於昨日的不開心
情緒習慣，決定你的一生
活出寬恕的療癒力
寬恕的過程
事實需接受，問題靠解決
人格發展的四階段
第四章 改變想法，就能改變人生－－重新設定你的思維模式
解除童年的身心枷鎖
宇宙中愛你的強大力量
重新建構你的經驗
如何思考自己想要什麼？
儘快擺脫困境，修正錯誤
把難題視為「挑戰」或「機會」
撰寫災情報告
第五章 你可以成為改變大師－－扭轉人生的改變法則
一樣的題目，不一樣的答案
為變化預作準備的思考
這世界變化快
個人生活的改變
面對改變的刻意練習
成功的條件
人生不可能一帆風順¾¾面對人生低潮的六個階段
別讓現在的壞事，趕走未來的好事
堅持到底，就會虧到底¾¾人生中無法回收的「沈沒成本」
對所發生的事負責
80／20的重建生活法則
你唯一可以控制的，就是你的回應方式
擁抱改變的勇氣
第六章 在你生命中的那些人－－人際關係與伴侶關係
你是自己生命中最重要的人
讓別人感到受重視的「5A原則」
生命中最重要的人際關係¾¾婚姻和親密關係
成功經營感情的六大關鍵
第七章 開始行動吧！－－把夢想變成現實
正面和負面的想法
通往大成就的七把鑰匙
個人發展的神奇力量
正向人格的七大關鍵
結語 跟你有關的七個真相
詳細資料
- ISBN：9789571379876
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
讓我們產生負面情緒的因素主要有五項。我們如要掃除心中的負面情緒，就必須先了解是哪些因素，以及辨識出究竟是哪一種因素讓我們覺得不好受，才能在情況尚未發展時就提前阻止它。
一、批判
第一個製造負面情緒的因素就是「批判」。
負面情緒之所以產生，是因為你說服自己是有權利對別人生氣的，在理所當然的心態下對現實情況和他人產生負面的感覺。你在內心不斷地和自我對話，並將自己的情緒合理化，你想得越多，就越覺得錯的是別人，別人都是壞人，自己是無辜的受害者。一旦你這麼認為，當然就覺得自己有產生生氣、批判等這些負面情緒的權利。
二、誤判
製造負面情緒的第二個要素是「誤判」。換言之，你覺得所有事情都跟自己有關，別人都是針對你在做人身攻擊，及佔你便宜。
行為專家稱這種情況為「基本歸因謬誤」。也就是說，如果有人傷害或冒犯我們，我們會怪罪於對方的個性有問題；但如果是我們冒犯別人或影響別人，我們則會怪罪外在環境或者認為是意外所致，反正就是千錯萬錯都是別人的錯。
三、過度敏感
第三個要素是「過度敏感」，也就是你對於別人對你的看法與態度過度在乎或反應過度。
如果是在缺乏關愛以及責罵的環境中長大的人，就容易發展出自卑及自覺不夠好的心態。有這些心理問題的人，會拿放大鏡檢視他人對自己所採取的行動、反應及態度。他人一句贊同鼓勵的話，就能讓這些人樂不可支；反之，一個惡意的眼神、一句批評的話，就會讓他們氣急敗壞。而偏偏高敏感的人感受到的輕視和反對，往往都不是真實的，他們老是覺得別人都在背後偷偷議論自己，但這一切都是過度敏感所造成。
這類型的人需要別人的贊同才有勇氣做出決定，而且躊躇猶疑已經到了偏執的程度。如果得不到多數人的支持與肯定，他們便遲遲無法下定決心。
四、批評論斷
一個常常批評論斷，對別人的言行舉止都抱持負面評論，習慣性吹毛求疵的人，想當然爾是不會快樂的。
如果你想要批評一個人，就一定能挑出他的錯處，而這便給了你可以對他們怨恨和生氣的正當理由。
我們之所以對人吹毛求疵，很可能是某人說了什麼話激怒你，或做了什麼事傷害你（也可能對方根本什麼事也沒做），讓你覺得不高興，你只是藉著批評來抒發心中的怨氣。
文章來源取自於：
壹讀 https://read01.com/2KMOjKn.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010840165
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